Частые вопросы

Гарантия на товары

Срок гарантии возврата бракованного товара — 14 дней от нас, на товары от производителей Fun Factory, We-vibe и некоторые другие бренды — 1 год. Подробнее про условия гарантии.

Как я могу вернуть товары

Товары для интимного пользования можно вернуть лишь при наличии заводского брака с соблюдений всех условий возврата (тож ссылка на гарантию). Во всех остальных случая вернуть купленный товар нельзя.

Как узнать состояние моего заказа

В личном кабинете вы можете отследить статус заказа, а на сайте транспортной компании можно отследить его передвижение, используя идентификатор отправления. Его можно будет найти у вас на почте, в письме о статусе отправки товара или в личном кабинете в подробностях вашего заказа.

Можно ли заказать так, чтобы не получать обратного звонка?

Да, это возможно при полной оплате товара и отметке в комментариях. Просто напишите «не перезванивать» и мы вас не побеспокоим без острой необходимости. Не забудьте убедиться, что ваши контактные данные — телефон, имя и электронная почта введены корректно.

Что будет если я укажу неверные данные, но оплачу товар?

Мы отправляем товар, только когда убедимся, что вы его ждете. Если вы полностью оплатили заказ, но ошиблись в номере телефона, мы будем вынуждены ждать, пока вы сами не свяжетесь с нами любым удобным для вас способом. Пожалуйста, убедитесь что ваши данные верны, перед тем как оформлять свой заказ.

Как быстро осуществляется доставка?

Срок доставки вашего заказа зависит от транспортной компании, которой вы воспользуетесь. В процессе оформления заказа вы увидите приблизительный срок доставки, который нужен для отправки в ваш регион. Обычно доставка Boxberry занимает от 2 до 4 дней, а доставка в постомат PICKPOINT от 3 до 5 дней.

Зачем мне регистрироваться?

Личный кабинет нужен только для отслеживания вашего заказа, а также хранения и изменения ваших личных данных.

Я увижу свои избранные товары не заходя в личный кабинет?

Да, сведения о товарах, отмеченных избранными хранятся в вашем браузере, вы всегда сможете к ним вернуться.

У меня есть вопрос, но его нет в этом списке. Кому я могу его задать?

Все возможные способы связаться с нами указаны на странице Контакты. Мы постараемся оперативно ответить на все ваши вопросы.